Akademia Rozwoju Salonów Fryzjerskich etap 3

7900 pkt

Szkolenie menedżerskie

Moduł 5: ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI, CZYLI JAK DOJŚĆ DO POROZUMIENIA 

KORZYŚCI:
• Poznasz narzędzia budowania porozumienia z pracownikami
• Nauczysz się jak sobie radzić w sytuacji konfliktowej
• Będziesz umiał świadomie zarządzać konfliktami

PROGRAM:
1. CZYM JEST KONFLIKT?
• Definicja I przyczyny konfliktów
• Konflikt destrukcyjny i konstruktywny oraz ich rezultaty
• Twoje podejście do konfliktu – TEST 
2. CZY ZNASZ TYP OSOBOWOŚCI SWOJEGO ROZMÓWCY?
• Analiza członków zespołu i relacje z nimi
• Relacje pozytywne i negatywne
• Analiza własnego stylu komunikacji – TEST 
3. NARZĘDZIA I BARIERY KONSTRUKTYWNEJ ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI / ĆWICZENIA
• Aktywne słuchanie
• Wypowiedzi w komunikacie „JA”
• Informacja zwrotna
• Przeszkody w rozmowie: bariery psychologiczne 
4. STYLE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
• Kiedy warto przystąpić do „WALKI” o swoją wygraną?
• Co daje WSPÓŁPRACA?
• Co zyskujemy, a co tracimy przy KOMPROMISIE?
•  Dlaczego czasami warto UNIKAĆ konfliktu, a innym razem ULEGAĆ? 
5. JAK DOPROWADZIĆ DO POROZUMIENIA?
•  Rozdzielenie interesów od stanowiska
• Kwestionowanie pomysłów, koncepcji,  zachowania
• Sposoby przyjmowania ataku
• Przekazywanie „negatywnych” informacji 

Moduł 6: PROWADZENIE ZEBRAŃ, CZYLI KOMUNIKACJA JAKO NARZĘDZIE ZARZĄDZANIA 

KORZYŚCI:
• Dowiesz się jak mówić, aby ludzie usłyszeli to co powiedziałeś
• Nauczysz się jak radzić sobie z oponentami
• Będziesz umiał prowadzić zebrania, których rezultatem będzie wdrożenie omówionych na zebraniu ustaleń

PROGRAM:
1. CO DAJĄ ZEBRANIA?
• Znaczenie zebrań z pracownikami
• Kiedy zebranie informacyjne a kiedy operacyjne
• Kluczowe cechy dobrego zebrania
• Wdrożenie ustaleń z zebrania wyznacznikiem dobrego zebrania 
2. WSKAZÓWKI TECHNICZNE
• Dobre przygotowanie kluczem do sukcesu
• „Trzymanie się” agendy
• Precyzja w mowie werbalnej i niewerbalnej
• Jak radzić sobie z trudnymi słuchaczami 
3. PRZEPROWADZENIE ZEBRANIA – ĆWICZENIA PRAKTYCZNE
• Wybór przewodniczącego zebrania
• Powitanie i przedstawienie celu zebrania
• Omówienie tematów zgodnie z agendą
• Podsumowanie 

UWAGA:
Szkolenie składa się z dwóch części:
I. Przekazanie istotnych informacji na temat komunikacji i prowadzenia zebrań
II. Udział w zebraniu przeprowadzonym zgodnie z agendą ustaloną w porozumieniu z uczestnikami szkolenia. 

Prowadzący: Iwona Marhulets i Roman Batko
Miejsce szkolenia: Warszawa, ul. Smocza 1 „Studio Wella”
Czas trwania: 2 dni 
Termin szkolenia należy potwierdzić u Doradcy Handlowego.

Informacja o zmianie Regulaminu Programu Beauty Club Wella

Uprzejmie informujemy, że w związku z rozpoczęciem obowiązywania przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zmianie ulega Regulamin Programu Beauty Club Wella.


Zmiany obejmują zmianę treści punktu III Regulaminu dotyczącego ochrony danych osobowych.


Ponadto, uprzejmie informujemy, że w Serwisie została opublikowana Polityka prywatności.